اقتباسات من كتاب استراتيجية التعلق: كيف تبني منتجات تولِّد عادات في المستهلِك

يندفع أيُّ سلوك بوجود أحد الحوافز الجوهريَّة الثلاثة: التِماس المتعة وتجنُّب الألم، والتماس الأمل وتجنُّب الخوف، والتماس القبول الاجتماعيِّ وتجنُّب الرفض.

⁠‫• ⁠تتأثَّرُ القدرة بعوامل ستَّة: الوقت والمال والجَهد الجسديُّ والدورات العقليَّة والرفض الاجتماعيُّ وعدم وجود الروتين. وهي تعتمدُ على المستخدِم

وغالبًا ما يُصنَّف الدوپامين خطأً على أنَّه مادَّةٌ تُشعرُنا بالرِّضى، لكنَّ إدخال عنصر التنوُّع يُكوِّنُ حالةً من التركيز تثبِّطُ مناطقَ الدماغ المرتبطة بالمنطق، في حين تُنشِّط الأجزاءَ المرتبطة بالرغبة والحاجة.

وهكذا فَلِكَثيرٍ من المستخدِمين، يعني الانتقالُ إلى خدمةٍ أُخرى التخلِّي عن سنواتٍ من الاستثمار والبدء من جديد. ولا أحَدَ يريدُ أن يُعيدَ بناءَ قائمةِ متابعةٍ مُخلِصة كان قد عملَ بجَهدٍ على اكتسابها وتنميتها.

تعمَدُ المنصَّات مثل يوتيوب وفيسبوك وپينترست وتويتر إلى محتوًى يولِّده المستخدِمون لتقدِّمَ إلى زوَّارها فَيضًا لا ينضبُ من الأشياء الجديدة

⁠‫‘‘فكِّر في رغبةٍ بشريَّة، ويُفضَّل أن تكونَ موجودة منذ زمنٍ بعيد حقًّا…حدِّدْ هذه الرغبة، واستخدِمِ التقنيات الحديثة لاتِّخاذ الخطوات’’.

أوَّلًا، يذكر هوپتلي أنَّ عليك فَهْم سبب استخدام الناس لمنتَجٍ أو خدمةٍ ما. بعد ذلك، حدِّدِ الخطوات التي يجب أن يتَّخذها المستخدِم لإنجاز المهمَّة. وأخيرًا، حين تُفهَم سلسلةُ المهمَّات بدءًا من الهدف وُصولًا إلى النتيجة، فلَيس عليك سوى أن تبدأَ

بوُجودِ المحفِّز الصحيح والحافز القويّ، غالبًا ما يجدُ مصمِّمو المنتَجات أنَّ المستخدِمين ما زالوا بعيدينَ عن السلوك المطلوب. فما العنصر الناقص في هذه المعادلة؟ إنَّه سهولة الاستخدام، أو قدرة المستخدِم على اتِّخاذ الإجراء بسهولة

ويذكرُ فوغ أنَّ جميع البشر يتشاركون في الدافع إلى التماس المتعة وتجنُّب الألم؛ والتماس الأمل وتجنُّب الخوف؛ والتماس القبول الاجتماعيِّ وتجنُّب الرفض

أظهرَتِ الدراسةُ أنَّ مَن يعانون أعراضَ الاكتئاب هم الذين يُكثِرون من استخدام الإنترنت. لماذا؟ إحدى الفرضيَّات هي أنَّ المكتئبين يعانون جرَّاءَ المشاعر السلبيَّة أكثر من سواهم. فيبحثون عن الراحة باللجوء إلى التكنولوجيا لتحسين مزاجهم.

ما مِن عدوٍّ للعادات الجديدة إلَّا العادات القديمة.

تُعدُّ المكافآت المتغيِّرة من أقوى الأساليب التي تستخدمها الشركات لتعلُّق المستخدِمين بالمنتَجات.

صف ح ه جة