إنَّ السبب الذي يحول دون حلِّ كثيرٍ من الأزواج لخلافاتهم يعود إلى أنَّهم لم يتعلَّموا قطُّ أن يتَّبِعوا عملية الإصغاء المتعاطِف والتفهُّم والمحبَّة. لقد حشروا أنفسهم في نموذج الشخص الأنانيِّ الذي يطلب أن يتمَّ كلُّ شيءٍ وِفق هواه.